Bên nguyên, dẫn đầu là một công ty ở bang Arkansas (Mỹ) có tên Lane’s Gifts and Collectibles, cáo buộc Google và Yahoo đồng lõa “chém đẹp” khách hàng.
Trong mô hình kinh doanh thu phí quảng cáo theo số lượt bấm truy cập (pay-per-click) mà Google, Yahoo cũng như Ask Jeeves, FindWhat, America Online và Look Smart áp dụng, doanh nghiệp tham gia quảng cáo phải trả một khoản phí nhất định cho mỗi lần người truy nhập click vào đường link quảng cáo đăng bên lề cửa sổ kết quả tìm kiếm. Mức phí cho mỗi lệnh bấm trung bình từ 0,3 euro đến 0,5 euro. Đối với các từ khóa tìm kiếm thông tin phổ biến hơn mức thu có thể lên tới 10 euro mỗi lần click.
Bên khiếu kiện cho rằng các hãng tìm kiếm nói trên đang tiến hành thu phí theo một cách không minh bạch và có thể coi là gian lận tỷ lệ click truy nhập. Đây cũng là một thực trạng khá phức tạp của ngành dịch vụ tìm kiếm. Trên thực tế, nhiều đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng bất mãn với một dịch vụ nào đó có thể bấm liên tục thật nhiều vào một link quảng cáo để đơn vị thuê đăng nội dung đó phải trả tiền thật nhiều.
Google, Yahoo và một số công ty khác khẳng định họ có áp dụng hệ thống chống gian lận và thường xuyên hoàn lại tiền cho đơn vị quảng cáo nếu xác định những lệnh bấm gian lận. Tuy nhiên, bằng chứng chi tiết mà các hãng này đưa ra để củng cố lời giải thích của họ đã không thể làm an lòng các khách hàng vốn đang mang trong đầu suy nghĩ rằng vấn đề có thể còn tệ hơn những gì họ được biết.
P.K. (theo The Register)
